Indiquer les deux contacts
Identifiez la personne qui organise la réservation et celle qui voyage. Fournissez les coordonnées du passager permettant de le joindre le jour du trajet, avec l’indicatif international. Adressez les questions de facturation à l’organisateur si c’est ce qui a été convenu.
Transmettre les consignes pratiques
Envoyez au voyageur l’heure de prise en charge, les consignes de rendez-vous et la référence. Ne transmettez pas d’identifiants de paiement ni de données personnelles sans rapport avec le trajet. Vérifiez que le voyageur sait quel service contacter si le vol ou la destination change.
Centraliser les mises à jour
Convenez de la personne qui communiquera les changements concernant le transfert. Si l’organisateur et le passager envoient tous deux des mises à jour, assurez-vous qu’elles portent sur le même itinéraire confirmé. Un seul message regroupant les informations réduit les ambiguïtés.
